介護サービスの苦情相談窓口について

福祉サービスを利用した際に、そのサービスに不満や苦情などがあるときは、先ずサービスを提供している事業者との話し合いで、解決していくことが望まれます。また、介護保険サービスでは、事業者のほか、ケアマネジャーに相談することもできます。しかし、事業者との話し合いで解決することができなかった場合や、直接苦情を言いづらい場合もあります。そのときは「檜原村役場福祉けんこう課」他、「社会福祉協議会」、「運営適正化委員会」、「国民健康保険団体連合会」が、その苦情の解決に対応しています。

• 電話番号：042－598－0085
• 受付時間：月曜～金曜　午前8時30分～午後5時15分
• 休日：土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）
  

• 電話番号：03-5283-7020
• 受付時間：月曜～金曜　午前9時00分～午後5時00分
• 休日：土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）

• 電話番号：03-6238-0177
• 受付時間：月曜～金曜　午前9時00分～午後5時00分
• 休日：土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）

東京都国民健康保険連合会では「介護保険に関する苦情等の状況調査」を基に、苦情対応事例を紹介し、介護サービスの質の向上のために「苦情白書」を毎年、発行しています。

詳しくは下記のリンクからご確認ください。

介護サービスの苦情相談白書へ（別ウインドウで開く）